Zespół w konflikcie – jak wspierać ludzi

Grupa TROP od 30 lat zajmuje się rozwojem ludzi i organizacji. Założyli ją Dorota i Jacek Jakubowscy. Prowadzimy Akademię TROP, w ramach której wspieramy rozwój umiejętności osobistych niezbędnych w pracy zawodowej i poprawiających jakość życia. Dla organizacji realizujemy zarówno długofalowe programy nastawione na budowę określonej kultury organizacyjnej, jak i pojedyncze szkolenia zespołów skoncentrowane na rozwoju tzw. umiejętności miękkich. Prowadzimy także cykle coachingowe, procesy mediacyjne oraz doradztwo w zakresie kompetencji i kultur organizacyjnych.

Gdy zespół wchodzi w fazę konfliktu, napięcia nie dotyczą już tylko pojedynczych sytuacji – zaczynają wpływać na atmosferę, zaangażowanie i jakość współpracy. Lider w takiej sytuacji potrzebuje czegoś więcej niż jednorazowej interwencji – kluczowe stają się rozumienie procesów, wyczucie emocji i umiejętność wspierania ludzi w trudnych momentach. Szkolenie koncentruje się na tym, jak wspierać zespół jako całość oraz jego członków w sytuacjach napięć, spadku zaufania i pogorszenia klimatu współpracy. Uczestnicy uczą się rozpoznawać objawy narastającego konfliktu, prowadzić rozmowy stabilizujące oraz wracać do dialogu nawet wtedy, gdy emocje są wysokie. Program obejmuje również temat wspierania poszczególnych członków zespołu – zwłaszcza tych, którzy doświadczają napięć, czują się wycofani lub mają trudność w odnalezieniu się w sytuacji. Uczestnicy uczą się także, jak diagnozować i kształtować kulturę zespołu, która może sprzyjać rozwiązywaniu napięć lub je pogłębiać. Szkolenie pokazuje, że skuteczna praca lidera nie polega na szybkim „załatwieniu” problemu, ale na uważnym prowadzeniu zespołu przez proces – z uwzględnieniem emocji, relacji i potrzeb ludzi.

• Liderzy, którzy prowadzą zespoły będące w stanie przedłużającego się napięcia lub konfliktu
• Menedżerowie, którzy chcą wspierać ludzi w powrocie do współpracy po sporach, podziałach lub wypaleniu relacyjnym
• Osoby, które chcą pogłębić kompetencje wspierania emocjonalnego i relacyjnego w pracy zespołowej
• HR i koordynatorzy wspierający zespoły w kryzysie interpersonalnym lub strukturalnym
• Każdy, kto chce rozumieć zespół jako system, w którym emocje mają znaczenie

• Rozwój kompetencji wspierania zespołu przechodzącego przez kryzys relacyjny lub konfliktowy
• Nauka rozpoznawania faz i mechanizmów eskalacji napięcia na poziomie grupy
• Zwiększenie umiejętności wspierania emocji i potrzeb osób doświadczających trudności we współpracy
• Zdobycie narzędzi do stabilizacji klimatu zespołu i odbudowy zaufania
• Pogłębienie postawy lidera jako osoby regulującej relacje i napięcia – nie gaszącej, ale prowadzącej

• Umiejętność identyfikowania „ukrytych” sygnałów konfliktu w zespole
• Narzędzia do pracy z grupą i z pojedynczymi osobami – rozmowy, interwencje, wsparcie emocjonalne
• Zdolność do utrzymania zespołu w procesie – mimo niepewności i braku szybkiego rozwiązania
• Wzrost uważności na to, jak zespół reaguje na napięcie i co z tego wynika dla stylu liderskiego
• Większa odwaga i klarowność w prowadzeniu zespołu przez trudne emocjonalnie momenty

• Konflikt w zespole jako proces systemowy – emocje, zależności, wpływy
• Jak rozpoznać, że zespół „już jest w konflikcie” – objawy i zachowania
• Style reagowania w grupie – atak, wycofanie, milczenie, obojętność
• Wsparcie 1:1 – jak rozmawiać z osobami doświadczającymi napięcia lub przeciążenia
• Interwencje stabilizujące klimat – mikroreakcje, struktura spotkania, nazwanie tego co „wisi w powietrzu”
• Lider jako osoba regulująca emocje grupy – jak nie przejąć wszystkiego na siebie
• Odbudowa zaufania – jak tworzyć warunki do ponownego zaangażowania i współodpowiedzialności
• Kultura pracy po konflikcie – kontrakty, rytuały, zasady współpracy
• Co robić, gdy konflikt „nie chce się rozwiązać” – jak trzymać proces, a nie wymuszać rozwiązanie
• Mój plan wsparcia zespołu – jak chcę prowadzić, wspierać i odbudowywać po napięciu

16 (2 dni)

16 godzin warsztatów, zeszyt z materiałami