Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym (język polski)

HILLWAY Training & Consulting to polska firma szkoleniowo-doradcza, założona w 2011 roku przez doświadczonych praktyków branży. Specjalizujemy się w rozwijaniu kompetencji i kwalifikacji poprzez wysokiej jakości szkolenia biznesowe – zarówno miękkie, twarde, jak i branżowe. Koncentrujemy się na realnych wyzwaniach biznesowych, oferując dedykowane programy szkoleniowe i projekty doradcze w obszarach takich jak: zarządzanie i przywództwo, sprzedaż, obsługa klienta, efektywna komunikacja, HR, windykacja czy obsługa call center. Wyróżnia nas indywidualne podejście do klienta, nastawienie na wysoką jakość i efektywność, elastyczność oraz zespół ekspertów-praktyków. Prowadzimy projekty na terenie całej Polski, a także za granicą. Naszą misją jest wspieranie rozwoju firm i pracowników, dostarczając wiedzę i narzędzia gotowe do natychmiastowego zastosowania. Więcej informacji znajdziesz na stronie hillway.pl.

„Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym” to program szkoleniowy, który pomaga zwiększyć skuteczność sprzedaży poprzez telefon. Uczestnicy poznają sprawdzone narzędzia i strategie, które pozwalają efektywnie docierać do potencjalnych i obecnych klientów. Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu praktycznych umiejętności sprzedażowych, komunikacyjnych i perswazyjnych. Program odpowiada na współczesne wyzwania związane z telesprzedażą – od przygotowania do rozmowy, przez analizę potrzeb klienta, aż po finalizację sprzedaży. Uczestnicy uczą się, jak budować zaufanie, odpowiadać na obiekcje i domykać transakcje, nawet w trudnych warunkach. Szkolenie zawiera ćwiczenia praktyczne z symulacjami rozmów oraz tworzenie Indywidualnego Planu Działania (IPD). Dzięki udziałowi w szkoleniu handlowcy rozwijają pewność siebie, a organizacja zyskuje skuteczny zespół telesprzedażowy, gotowy do realizacji celów sprzedażowych z większą efektywnością.

Szkolenie jest przeznaczone dla szerokiego grona odbiorców, w tym:

• pracowników działów telesprzedaży i telemarketingu
• doradców i przedstawicieli handlowych pracujących zdalnie
• specjalistów ds. sprzedaży i obsługi klienta prowadzących kontakt telefoniczny z klientem

Główne cele szkolenia to:

• wzrost skuteczności w sprzedaży telefonicznej
• doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów handlowych
• zwiększenie pewności siebie i proaktywności w kontakcie z klientem

Udział w szkoleniu przyniesie uczestnikom szereg korzyści, takich jak:

• lepsza konwersja rozmów w sprzedaż
• większa kontrola nad przebiegiem rozmowy
• umiejętność radzenia sobie z obiekcjami
• wzrost motywacji i zaangażowania zespołu

Telemarketing – techniki sprzedaży” to szkolenie zbudowane z 4 modułów, które rozwijają kluczowe umiejętności w zakresie sprzedaży przez telefon:

• Moduł 1: Wprowadzenie do sprzedaży przez telefon
  • planowanie rozmowy i ustalanie celu
  • tworzenie pierwszego wrażenia
  • „zagajki” i praca głosem
  • profilowanie klienta przez pytania i parafrazę
• Moduł 2: Narzędzia kontroli rozmowy
  • liczby jako argumenty
  • techniki aktywnego słuchania
  • transformacje językowe i „słowa klucze”
• Moduł 3: Sprzedaż językiem korzyści
  • cecha – zaleta – korzyść
  • dopasowanie rozmowy do typu klienta
  • zwroty prosprzedażowe i techniki sugestii
• Moduł 4: Domykanie sprzedaży przez telefon
  • radzenie sobie z obiekcjami
  • momenty i techniki finalizacji
  • rozpoznawanie sygnałów zakupowych
  • Warsztaty rozmów telefonicznych
  • symulacje rozmów z trenerem
  • informacja zwrotna po każdej rozmowie
  • eliminowanie błędów i wzmacnianie mocnych stron
  • Indywidualny Plan Działania (IPD)
  • Start–Stop–Continue – zaplanowanie wdrożenia nabytych umiejętności

Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe - 16h ze standardowymi przerwami szkoleniowymi

• Materiały szkoleniowe
• Dojazd Trenera na miejsce
• Obsługa szkolenia
• Badanie potrzeb szkoleniowych