Telefoniczne umawianie spotkań handlowych (język polski)

HILLWAY Training & Consulting to polska firma szkoleniowo-doradcza, założona w 2011 roku przez doświadczonych praktyków branży. Specjalizujemy się w rozwijaniu kompetencji i kwalifikacji poprzez wysokiej jakości szkolenia biznesowe – zarówno miękkie, twarde, jak i branżowe. Koncentrujemy się na realnych wyzwaniach biznesowych, oferując dedykowane programy szkoleniowe i projekty doradcze w obszarach takich jak: zarządzanie i przywództwo, sprzedaż, obsługa klienta, efektywna komunikacja, HR, windykacja czy obsługa call center. Wyróżnia nas indywidualne podejście do klienta, nastawienie na wysoką jakość i efektywność, elastyczność oraz zespół ekspertów-praktyków. Prowadzimy projekty na terenie całej Polski, a także za granicą. Naszą misją jest wspieranie rozwoju firm i pracowników, dostarczając wiedzę i narzędzia gotowe do natychmiastowego zastosowania. Więcej informacji znajdziesz na stronie hillway.pl

„Telefoniczne umawianie spotkań handlowych” to program praktycznego rozwoju kompetencji sprzedażowych, którego celem jest zwiększenie skuteczności umawiania spotkań handlowych – zarówno poprzez cold call, jak i kontakt z polecenia. Szkolenie koncentruje się na docieraniu do osób decyzyjnych, pokonywaniu „sekretariatów”, wzbudzaniu zainteresowania i osiąganiu celu rozmowy, jakim jest skuteczne umówienie spotkania. Uczestnicy poznają konkretne modele rozmów, techniki pokonywania obiekcji i sposoby prezentacji siebie oraz oferty, które zwiększają prawdopodobieństwo uzyskania zgody na spotkanie. Ważnym elementem szkolenia jest tworzenie bazy najczęściej występujących obiekcji i wypracowanie efektywnych odpowiedzi. Program szkolenia uwzględnia rozmowy z klientami B2B i indywidualnymi, prowadzenie tzw. „białego wywiadu”, zarządzanie rozmową i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami oraz budowanie relacji z klientem – również w sytuacjach, gdy spotkanie nie zostało umówione za pierwszym razem. Warsztaty pozwalają na wypracowanie metod współpracy pomiędzy telemarketerami a handlowcami, kładąc nacisk na jakość umówionych spotkań, a nie tylko ich liczbę. Szkolenie obejmuje również wątki związane z pozyskiwaniem leadów oraz kontaktami e-mailowymi.

Szkolenie jest przeznaczone dla szerokiego grona odbiorców, w tym:

• Key Account Managerów
• Przedstawicieli Handlowych
• Doradców Klienta i Opiekunów Klienta
• Agentów ubezpieczeniowych i Doradców Finansowych
• Pośredników nieruchomości
• Telemarketerów in-house i z call center
• Działów Wsparcia Sprzedaży

Główne cele szkolenia to:

• zwiększenie skuteczności umawiania spotkań handlowych przez telefon
• rozwój umiejętności docierania do decydentów i radzenia sobie z obiekcjami
• budowanie relacji i efektywna współpraca z handlowcami

Udział w szkoleniu przyniesie uczestnikom szereg korzyści, takich jak:

• zwiększenie liczby i jakości spotkań handlowych
• lepsze przygotowanie do rozmów z osobami decyzyjnymi
• większa motywacja i pewność w telefonicznym kontakcie z klientem

„Telefoniczne umawianie spotkań handlowych” to szkolenie zbudowane z 5 modułów, które rozwijają umiejętności skutecznego dotarcia do klienta i umówienia wartościowego spotkania:

• Moduł 1: Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
  • identyfikacja osób decyzyjnych i tzw. biały wywiad
  • tworzenie skutecznego celu rozmowy
  • zarządzanie czasem i planowanie działań
• Moduł 2: Struktura rozmowy handlowej
  • modele rozmów B2B i B2C
  • przedstawienie siebie i oferty w pierwszych sekundach
  • wzbudzanie zainteresowania i unikanie obiekcji
• Moduł 3: Docieranie do decydenta
  • techniki przechodzenia przez sekretariat
  • relacja z asystentką decydenta
  • rozmowy w sytuacjach braku danych kontaktowych
• Moduł 4: Praca z obiekcjami i trudnymi klientami
  • reakcja na “Nie, dziękuję” i inne blokady
  • rozmowa z klientem rozgadanym lub wymagającym
  • budowanie relacji mimo odmowy
• Moduł 5: Motywacja i współpraca z zespołem sprzedaży
  • motywowanie siebie do wykonywania telefonów
  • komunikacja z handlowcem po umówieniu spotkania
  • jakość vs ilość – znaczenie efektywnego spotkania

Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe - 16h ze standardowymi przerwami szkoleniowymi

• Materiały szkoleniowe
• Dojazd Trenera na miejsce
• Obsługa szkolenia
• Badanie potrzeb szkoleniowych