Skuteczne rozwiązywanie konfliktów i mediacje w zespole

Nasza działalność polega na dostarczaniu najwyższej jakości rozwiązań szkoleniowych dla krajowych i międzynarodowych przedsiębiorstw. Specjalizujemy się dużych projektach szkoleniowych skierowanych do menedżerów różnych poziomów zarządzania. Naszym wyróżnikiem rynkowym są innowacyjne narzędzia szkoleniowe takiej jak m.in gry i symulacje szkoleniowe.

Konflikt w zespole – chować głowę w piasek, czy szykować się na wojnę? Napięcia, potyczki słowne, krzywe spojrzenia. W każdej pracy zdarzają się dni, kiedy zamiast o obowiązkach myślimy o tym, by jak najszybciej wyjść się z biura. Konflikt to nic złego, o ile potrafimy sobie z nim poradzić. To wręcz szansa rozwojowa dla jednostki i organizacji. Dlatego lepiej umiejętnie go rozwiązać niż liczyć, że sam zniknie lub że wcale się nie pojawi. Odpowiedzi na to pytanie przynosi prezentowane szkolenie, które pokazuje, jak szybko i umiejętnie rozwiązywać konflikty pojawiające się w organizacji. Szkolenie ma charakter warsztatowy. Opiera się na grze szkoleniowej „Czarna Inez", studiach przypadków z polskich firm i scenkach symulacyjnych. W trakcie szkolenia uczestnik poszerza kompetencje z zakresu mediacji i negocjacji. Uczy się, jak przygotowywać i przeprowadzać mediacje w zespole. Dowiaduje się, jak przeprowadzać negocjacje win-win. Poznaje techniki radzenia sobie z silnymi emocjami w trakcie konfliktu. Kształci umiejętność kreatywnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Uczestnik kończy warsztat, dobrze rozumiejąc dynamikę konfliktów. Posiada praktyczne narzędzia radzenia sobie z nimi. Wie, które narzędzia i w jakich sytuacjach wykorzystać, aby szybko i efektywnie je rozwiązać.

• Specjaliści
• Liderzy
• Zespoły

• Zrozumienie źródeł i dynamiki konfliktów w organizacjach.
• Uświadomienie kosztów konfliktów, ale też korzyści, jakie daje konflikt rozwiązywany w sposób konstruktywny.
• Poznanie i przećwiczenie strategii i taktyk radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych.
• Trening praktyczny prowadzenia rozmów rozwiązujących konflikt i radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych.
• Rozwój umiejętności kontrolowania emocji własnych i rozmówcy w sytuacjach konfliktowych.

• Zwiększona efektywność w rozwiązywaniu sporów i budowaniu porozumienia.
• Lepsze zrozumienie dynamiki konfliktów i umiejętność zarządzania nimi.
• Wzrost pewności siebie w prowadzeniu trudnych rozmów i mediacji.
• Poprawa atmosfery współpracy i redukcja napięć w środowisku pracy.

Moduł 1 - Zrozumieć konflikt

• Rozgrywka w grę online Czarna Inez
• Rodzaje konfliktów i fazy ich przebiegu
• Dynamika konfliktu, czynniki eskalujące i sposoby deeskalacji
• Źródła konfliktu - koło Moora
• Różnice między stanowiskami a interesami

• Przebieg modułu: Warsztat rozpocznie rozgrywka w grę szkoleniową Czarna Inez. Uczestnicy skonfrontują się z sytuacją potencjalnego konfliktu interesów i zobaczą następstwa podejmowanych przez siebie działań. Poznają różnice między stanowiskami i interesami oraz dowiedzą się, w jaki sposób rozpoznanie interesów wpływa na rozwiązywanie sytuacji konfliktowych. Następnie rozwiążą studium przypadku, w którym zidentyfikują potencjalne źródła konfliktu i przeanalizują jego dynamikę. Poznają koncepcję Koła Konfliktu Moore'a i dowiedzą się, z jakimi typami konfliktów możemy mieć do czynienia. Prawidłowe rozpoznanie typu i źródła pozwala na dobranie odpowiedniego sposobu działania. Pracując w podgrupach, uczestnicy przepracują przykłady z życia zawodowego konfliktów strukturalnych, danych, relacji, wartości i interesów.

  
  Moduł 2 - Mediacje i negocjacje w praktyce

• Typy reakcji na konflikt
• Rozwiązywanie konfliktów w zespole
• Zasady interwencji kryzysowej
• Rola i zachowania mediatora
• Podtrzymywanie komunikacji w kryzysie
• Rozmowa rozwiązująca konflikt
• Kontrola emocji własnych i rozmówcy
• Przebieg modułu: Podczas kolejnego warsztatu uczestnicy wykonają indywidualny test, który pomoże im zidentyfikować swój preferowany styl reakcji w sytuacji konfliktowej. Następnie poznają model rozmowy rozwiązującej konflikt, zrozumieją zasady interwencji kryzysowej, poznają struktury językowe i wyrażenia, które pomagają w kontroli emocji własnych i rozmówcy. Poprzez praktyczne ćwiczenia i symulacje rozwiną swoje umiejętności prowadzenia rozmów, podejmowania tzw. „trudnych tematów", reagowania na różne strategie stosowane przez strony konfliktu oraz dbania o komunikację w sytuacji trudnej i konfliktowej.

8 godzin

• Badanie potrzeb
• Stworzenie dedykowanego programu szkolenia
• Honorarium trenerskie
• Dojazd na miejsce szkolenia
• Materiały szkoleniowe
• Raport po szkoleniu