Profesjonalna korespondencja biznesowa – e-mail korespondencja online (język angielski)

HILLWAY Training & Consulting to polska firma szkoleniowo-doradcza, założona w 2011 roku przez doświadczonych praktyków branży. Specjalizujemy się w rozwijaniu kompetencji i kwalifikacji poprzez wysokiej jakości szkolenia biznesowe – zarówno miękkie, twarde, jak i branżowe. Koncentrujemy się na realnych wyzwaniach biznesowych, oferując dedykowane programy szkoleniowe i projekty doradcze w obszarach takich jak: zarządzanie i przywództwo, sprzedaż, obsługa klienta, efektywna komunikacja, HR, windykacja czy obsługa call center. Wyróżnia nas indywidualne podejście do klienta, nastawienie na wysoką jakość i efektywność, elastyczność oraz zespół ekspertów-praktyków. Prowadzimy projekty na terenie całej Polski, a także za granicą. Naszą misją jest wspieranie rozwoju firm i pracowników, dostarczając wiedzę i narzędzia gotowe do natychmiastowego zastosowania. Więcej informacji znajdziesz na stronie hillway.pl

„Profesjonalna korespondencja biznesowa – e-mail korespondencja” to warsztat, który rozwija umiejętność skutecznego i profesjonalnego porozumiewania się drogą elektroniczną. W dobie cyfrowej komunikacji e-mail to dominujące, najszybsze i niemal bezkosztowe narzędzie kontaktu z klientami, partnerami czy współpracownikami. Podczas szkolenia uczestnicy uczą się, jak redagować jasne, uprzejme i skuteczne wiadomości biznesowe, jak stosować odpowiedni styl, strukturę i język korespondencji, a także jak budować pozytywny wizerunek firmy poprzez e-mail. Analizujemy kluczowe elementy wiadomości: temat, nagłówek, adresowanie (To, CC, BCC), powitania i podpisy. Poruszamy również temat etykiety e-mailowej, zarządzania załącznikami oraz typowych błędów językowych. Uczestnicy poznają również techniki reagowania na reklamacje, udzielania konstruktywnych odpowiedzi, a także zasady asertywnej i perswazyjnej komunikacji mailowej. Całość szkolenia oparta jest na praktycznych przykładach, analizie realnych wiadomości i ćwiczeniach redakcyjnych, które pozwalają natychmiast wdrożyć nowe umiejętności w codziennej pracy.

Szkolenie jest przeznaczone dla szerokiego grona odbiorców, w tym:

• właścicieli firm
• przedstawicieli handlowych
• menedżerów i specjalistów ds. sprzedaży
• doradców klienta
• osób odpowiadających za pozyskiwanie i obsługę klientów.

Główne cele szkolenia to:

• podniesienie jakości komunikacji mailowej
• nabycie umiejętności redagowania profesjonalnych wiadomości
• zwiększenie skuteczności w kontaktach z klientami i partnerami biznesowymi.

Udział w szkoleniu przyniesie uczestnikom szereg korzyści, takich jak:

• bardziej profesjonalny wizerunek firmy
• szybsze i jaśniejsze porozumiewanie się
• mniej błędów i nieporozumień w mailach
• większa skuteczność w relacjach z klientami.

• „Profesjonalna korespondencja biznesowa – e-mail korespondencja” to szkolenie zbudowane z 3 modułów, które krok po kroku rozwijają kluczowe kompetencje komunikacyjne:
• Moduł 1: Podstawy skutecznej korespondencji mailowej
  • Specyfika e-maila w biznesie
  • Struktura i układ wiadomości
  • Styl, język i ton korespondencji
  • Zasady netykiety
• Moduł 2: Praktyka redagowania wiadomości
  • Temat, powitanie, podpis
  • Adresowanie (To, CC, BCC)
  • Piramida informacji
  • Jak pisać priorytetowe maile i odpowiedzi
  • Załączniki, spam, potwierdzenia odbioru
• Moduł 3: E-mail w trudnych sytuacjach
  • Negocjacje mailowe
  • Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje
  • Asertywność w e-mailu
  • Feedback mailowy
  • Ćwiczenia na realnych przykładach

Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe - 14h ze standardowymi przerwami szkoleniowymi

• Materiały szkoleniowe
• Platforma ZOOM
• Obsługa szkolenia
• Badanie potrzeb szkoleniowych