Między słowami i emocjami – jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych

Grupa TROP od 30 lat zajmuje się rozwojem ludzi i organizacji. Założyli ją Dorota i Jacek Jakubowscy. Prowadzimy Akademię TROP, w ramach której wspieramy rozwój umiejętności osobistych niezbędnych w pracy zawodowej i poprawiających jakość życia. Dla organizacji realizujemy zarówno długofalowe programy nastawione na budowę określonej kultury organizacyjnej, jak i pojedyncze szkolenia zespołów skoncentrowane na rozwoju tzw. umiejętności miękkich. Prowadzimy także cykle coachingowe, procesy mediacyjne oraz doradztwo w zakresie kompetencji i kultur organizacyjnych.

To szkolenie zaprasza uczestników do odkrywania, jak emocje i niewypowiedziane potrzeby wpływają na jakość komunikacji i powstawanie napięć. Zamiast skupiać się jedynie na technikach rozwiązywania konfliktów, koncentrujemy się na uważnej obecności, empatycznym słuchaniu i rozumieniu siebie oraz innych w sytuacjach trudnych. Uczestnicy doświadczają na sobie, jak emocje przejawiają się w słowach, postawie i relacjach oraz uczą się, jak regulować napięcie bez unikania trudnych rozmów. Praca odbywa się w bezpiecznej przestrzeni, oparta na metodzie TROP: uczeniu się przez działanie, refleksję i dialog. Uczestnicy rozwijają umiejętność odczytywania emocji i intencji drugiej strony, rozpoznają swoje reakcje obronne i uczą się stawiać granice z empatią. Szkolenie pozwala lepiej rozumieć siebie w relacjach, prowadzić rozmowy z większym spokojem i budować porozumienie, nawet w warunkach emocjonalnego napięcia.

• Osoby, które w pracy lub życiu prywatnym spotykają się z trudnymi emocjami w relacjach

• Liderzy, trenerzy, nauczyciele i specjaliści HR pracujący z ludźmi i ich emocjami

• Zespoły doświadczające napięć wynikających z różnic potrzeb i stylów komunikacji

• Osoby chcące lepiej rozumieć, co dzieje się „między słowami” – w tonie, postawie, milczeniu

• Uczestnicy, którzy chcą ćwiczyć świadomą obecność i empatyczną postawę wobec siebie i innych

• Zwiększenie świadomości emocjonalnej w sytuacjach konfliktowych i nieoczywistych

• Nauka czytania sygnałów niewerbalnych oraz ukrytych znaczeń w komunikacji interpersonalnej

• Rozwijanie postawy empatii wobec siebie i drugiej strony w sytuacjach napięcia

• Zdobycie umiejętności regulowania napięcia i prowadzenia rozmów bez eskalacji

• Rozwój odwagi do wyrażania emocji i potrzeb w sposób czytelny i odpowiedzialny

• Umiejętność rozpoznawania emocji jako źródła konfliktów i mostu do porozumienia

• Lepsze rozumienie tego, co ukryte w komunikatach niewerbalnych i milczeniu

• Umiejętność tworzenia warunków do szczerej rozmowy bez przemocy i dominacji

• Świadomość własnych nawyków i mechanizmów obronnych oraz ich wpływu na relacje

• Zdolność reagowania z empatią, zamiast wchodzenia w schemat ataku–obrony

• Czym są emocje w komunikacji – jak wpływają na słowa, ton, postawę i przekaz

• Empatia i obecność – jak „być z kimś” zamiast „naprawiać” lub „oceniać”

• Słowa, które łączą – jak mówić o emocjach i potrzebach w sposób czytelny i spokojny

• Rozpoznawanie stylu własnej reakcji w napięciu – atak, wycofanie, obrona

• Dialog w sytuacjach trudnych – struktura rozmowy opartej na zrozumieniu

• Komunikat JA, klaryfikacja, parafraza – techniki służące wyjaśnieniu zamiarów i emocji

• Regulacja napięcia i zatrzymanie – ćwiczenia „stopklatka” i techniki dystansujące

• Praca z granicami – jak mówić „nie” z szacunkiem i spokojem

• Emocje w zespole – jak wpływają na dynamikę grupy i atmosferę współpracy

• Dojrzała komunikacja w praktyce – analiza przypadków, ćwiczenia, refleksja

16 godzin (2 dni)

16 godzin warsztatów, zeszyt z materiałami